【京东】京东全球购推“安心购”强化品控 主流电商合围海淘“痛点”

    京东全球购推“安心购”强化品控 主流电商合围海淘“痛点”

消费分级趋势下，有人会花9.9元拼团购买一个移动电冰箱，

有人会花上百元购买一款进口面膜。对于后者来说，他们更相信一分钱一分货，同时也对商品品质有着更高要求。

7月26日，京东全球购宣布与天祥集团、通标标准技术服务有限公司、中国检验认证集团、华测检测认证集团四家产品质检机构联手，签约成立“安心购”质检联盟。同时，在售前、售中、售后三个环节推出35项举措强化品控。

此前，京东集团董事局主席兼ceo刘强东曾因全球购“护腰枕错发”事件进行反思。此后京东商城也因出现“白酒掉包”事件引发市场舆论。在此背景下，强化全流程监管，成为京东进一步保障商品品质的必然之举。

《每日经济新闻》记者注意到，随着跨境海淘的购物方式被越来越多消费者所接受，海淘已成为商品质量问题的高发区。此外，相较于平台对国内商家的管理，海外商家由于授权链及产品供应链涉及多个国家，对产品标准的管控也更为困难。如何有效进行全链条的品质把控，还需要电商平台持续摸索。

海淘假货风波不断

跨境电商市场规模正在逐步扩大。根据艾媒咨询数据显示，截至2017年底，中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元，预计2018年这一数字将增至9万亿元。市场扩容意味着有越来越多的消费者开始习惯于购买跨境商品，但与之相伴的是，跨境商品的质量问题如今已成为消费投诉的重灾区。

据国家质检总局今年1月发布的数据显示，2017年在对民生类进口商品抽查中，家用电器、服装、家用纺织品、牙刷、湿巾、学生用品等进口消费类商品不合格率达28.3%。今年2月，中消协发布的2017年“双十一”期间网络购物体验调查结果显示，在获得鉴定结论的53个海淘商品样品中，有16个涉嫌仿冒，比例高达30%。此外，据媒体报道显示，今年3月，江苏苏州警方还查获并摧毁了一条完整海淘假货生产链，查获假冒品牌化妆品8万余件。

京东全球购业务部总经理杨叶表示，在此前的跨境商品交易中，长期存在商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等痛点。针对这些痛点，京东全球购对原有品控、售后服务方式进行升级，并新增了部分举措，推出此次35项“安心购”举措。

据了解，此次京东全球购推出的“安心购”举措涉及售前、售中、售后三个环节。售前环节包括原产地直采、获取品牌授权、建立买手团队等;售中环节包括区块链防伪、第三方质检机构质检、组件独立调查团等;售后环节包括闪电退款、国内退货及无忧险等特色服务。

品质把关需多方携手

值得注意的是，在此次京东全球购推出的35项举措中，也包括了“假一赔十”。即商家如果售假或出售非原装正品，在平台查验后店铺需赔付全部累计销售额的10倍金额或15万美元的违约金。

在北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领看来，此前商家售假成本低是增加电商治理假货难度的原因之一，而“假一赔十”的赔付机制可以增加商家售假成本，可以对售假的商家起到震慑作用。

此前，刚刚完成上市的拼多多曾因“假一赔十”的假货惩罚机制与个别售假商家产生矛盾纠纷。对此，杨叶在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，“假一赔十”的赔付机制将在规范商家行为时起到很好作用。但平台也会事先与商家将规则沟通清楚，在契约精神下，可以缓解矛盾。她同时表示，“假一赔十”只是售后保障举措中的方式之一，要想有效地防止假货流入平台，还需要前、中、后全环节的监管升级。

实际上，对于国内主流跨境电商平台来说，建立全流程的品控管理机制已经成为共识。根据天猫国际品质保障页面显示，对进口商品的品质监管涉及原装正品、跨境物流、海关监管、专业仓储、售后服务等产业链各环节。此外，今年7月，天猫国际还宣布将区块链技术整合到公司的跨境物流业务中。在网易考拉的正品保障说明中也显示，平台将通过直播采货、入仓全检、区块链技术全程追溯等方式保证商品品质。

赵占领称，技术手段的升级让电商平台有更多方式对商品品质进行监管。此前平台通过注册登记可以掌握店铺经营资质等信息，这是后续监管的前提，但部分网店制售假的行为可能是在登记注册后开展。就目前平台的监管机制而言，通过资质审核、保障金制度等售前监管手段，抽检、区块链引用等售中监管手段，一定程度上改变了此前只能“被动”监管的方式。但也需要注意的是，商品品质的全流程监管不仅需要平台推动，还需要生产厂家、流通各环节的配合。此外，工商监管部门与电商平台在信息方面的及时共享也十分重要。

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