【京东】俏江南“倒闭”真相：对员工好坏，直接决定了企业的生死

    俏江南“倒闭”真相：对员工好坏，直接决定了企业的生死

俏江南“倒闭”真相：对员工好坏，直接决定了企业的生死昨天，大家聚在一起，谈论各自去过的餐厅。

其中有个朋友说了这么个观点：「但凡说纸巾要2元一份的，我不会去第二次。

之前一朋友去一家500强面试市场总监，一路闯关，终于获总裁召见。

总裁不在，只有一位秘书对他说：「总裁让您给他打个电话。

但就在这时，朋友看见办公桌上有两部电话，就问秘书：「我可以用用吗？

总裁对他说：「我看了你的简历，了解你前面的面试情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。

这时，他又看了看那两部电话，忽然想到：我都快是公司的人了，他们是这么有钱的大公司，不会在乎这么一点儿话费吧？

在没有成为正式员工之前，明明身上有手机，为什么非要用公司电话？

我在你这吃顿饭成百上千，要张纸擦嘴，你开口就是擦嘴要钱。

1为钱工作，员工只是完成任务带情工作，才会舍身卖命心里面有我，真的那么重要吗？

至少，老板心里有「我」的企业，会走得更远。

刘强东说了这么一句话：「如果把快递业务外包出去，如果不给京东的快递员上五险一金，京东马上可以盈利。

他回老家宿迁请快递员们吃饭，在席间，他发话：「我们员工宿舍最差两个人一间，工作3年以上的一人一间房，工作3年以上的都25、26岁了，平时谁还没个朋友来玩。

一个身价400多亿的老总，竟然会替员工想到「下班后，你们都需要私人空间」这种层面，怎能不让员工心头一暖。

本来是简单、冰冷的劳资关系，瞬间给人一种「老板好为我们着想」的既视感。

刘强东没有说涨工资，但是员工却很开心，原因很简单：他们感觉刘强东心里有自己。

做了水煮鱼，客人走了之后，这油你看可惜了，店家就舍不得倒，怎么办呢？

俏江南全国所有的员工，看到这样的回应，心中掠过的何止是一丝不爽，最直接的想法是——你心里面根本就没我。

所以，老板「心里有我」很重要。

因为，今天，你的员工可能明天就不是你的员工，你的客户明天也可能成为你的员工。

其次，在互联网时代，员工能针对你的一切，在朋友、家人、同事、各种论坛上发表任何意见。

结束之后，他和每个人都要握手，甚至是墙角的服务员。

每桌15分钟交流，是他明白：光有「别人」还不够，对时间细节完美控制才是征服人心的终极杀手。

为让游客看到更美的景色，乌镇的东栅开创了管线地埋，不让电线扰乱视线。

房东要用几块抹布，什么时候用哪一块……如果你喝醉了酒，后面会跟着一个人，不远不近，你躺在地上不省人事，他免费抬你回去……在乌镇，餐饮是要报备最高价的，并且必须说明分量，例如：番茄炒蛋不低于4个鸡蛋。

陈向宏「心中有别人」的结果是，乌镇的游客80%是散客，超过一半是再次光临，也就是觉得这里真好，还要来。

世界互联网大会也是对这一点很放心，所以也来了，而且一来就不走了，选择其作为永久会址。

好多酒店都耍小聪明，一次性用品最好能省点钱，陈向宏却要求用最好的：「你省这点钱干什么？

他说，我们的住宿赚钱，我们的门票赚钱，但我们不能机关算尽把什么钱都赚了。

但中国消费者就是一群很怪的人，宁愿这样被陈向宏「占大便宜」，也不愿意去那种张口就要2元花钱买纸的地方消费。

如果米缸里还有陈米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后将旧米放回上层。

如果给新顾客送米，他会记下这户人家米缸的容量，并且问明家里有多少人吃饭，几个大人、几个小孩，每人饭量如何。

到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

4「心里有别人」这是人生的大智慧一对小年轻在海底捞吃饭，发生了一些口角，在他结账之后收到了这样一封信，很娟秀，很稚嫩的字体，像一个小女孩的字：「帅哥美女你好，刚刚给你们服务的过程中，感觉到你们好像不怎么开心。

不知是不是我服务不周的原因，但是作为我本人，我是希望你们能开开心心的。

」要是在平时我们收到这样的信，感觉很平常，甚至有些矫情。

但是如果你和恋人吵架之后，一个餐厅服务员用心、甚至亲手给你们写的一封信，你不觉得这个太神奇了吗？

现在很多餐厅搞军训，搞队列，早上还要出早操，企业强调服务的品质要均衡，大家的动作要标准，管理要精细化。

看见顾客吵架，能够自己回到后厨写一封贺卡给客户，也只有海底捞这样时刻「心中有顾客」的企业才干得出来。

我还曾亲耳听到过一个更神奇的事情：一个员工在公司做卫生的时候，不小心打碎一块很贵的玻璃。

如果你是老板，正好走进来，你会说什么？

但这位老板一转身，就对人事经理说：「让他赔。

或者说，你准备怎么完成老板任务，又不伤害同事之间的关系。

他跑去对这位员工说了这么一句话：「哇，我今天才知道你和老板关系这么好。

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